Política de Devoluciones

1. Garantía Legal

Todos los productos adquiridos a través del sitio web www.farmaciasrpfarma.cl cuentan con garantía legal conforme a lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de los plazos legales establecidos, siempre que se cumplan las condiciones detalladas en esta política.

2. Condiciones Generales para Cambios o Devoluciones

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:

• Presentar el producto sin uso, en su empaque original, en perfecto estado y acompañado de la boleta o comprobante de compra.
• Realizar la solicitud dentro de los plazos legales vigentes.
• Contactar a Farmacias RpFARMA a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.

La solicitud será evaluada conforme a la normativa vigente y las políticas internas de la empresa.

3. Productos que No Admiten Devolución o Cambio

Por razones sanitarias y conforme a la normativa vigente, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Recetarios magistrales, dada su elaboración personalizada.
• Medicamentos refrigerados.
• Medicamentos sujetos a control legal.
• Productos farmacéuticos en general, una vez entregados al cliente.
• Productos de uso personal.
• Cosméticos.
• Alimentos.

Excepciones: Aplicarán solo en caso de fallas de calidad o de error imputable a Farmacias RpFARMA, como despacho incorrecto o producto dañado al momento de la entrega.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Contacto: El cliente debe comunicarse a través de los canales oficiales de atención sac@farmaciasrpfarma.cl o los teléfonos +56 9 4140 7005.
2. Evaluación: El equipo de Farmacias RpFARMA revisará el caso y verificará si cumple con las condiciones establecidas para devolución o cambio.
3. Retiro o devolución del producto: Si corresponde, se coordinará la devolución del producto o el retiro en farmacia.
4. Reembolso: Una vez aprobada la devolución, se gestionará el reembolso mediante transferencia bancaria en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la aceptación conforme de la solicitud o mediante devolución de la transacción conforme al medio de pago original y a los plazos que establezca el respectivo proveedor financiero.

5. Productos Dañados o Despacho Incorrecto

En caso de que el producto sea entregado en mal estado o no corresponda al solicitado, el cliente deberá rechazar la entrega en el acto o contactar al servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías y antecedentes que respalden el reclamo.

Farmacias RpFARMA asumirá los costos asociados al retiro, reposición o reembolso, según corresponda.

6. Exclusiones Adicionales

No se realizarán devoluciones ni cambios en productos que:

• Hayan sido abiertos, manipulados o utilizados.
• Presenten deterioro atribuible al mal uso, almacenamiento inadecuado o falta de conservación por parte del cliente.
• Hayan superado el período de validez asignado.

7. Canales de Atención

Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá contactarnos a través de:

• Correo electrónico: sac@farmaciasrpfarma.cl
• Teléfonos: +56 9 4140 7005

Nuestro equipo de atención evaluará el caso y brindará apoyo durante todo el proceso.